Umfrage Kundenzufriedenheit

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Ihre Meinung ist uns wichtig!

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Liebe Kundin, Lieber Kunde

Willkommen bei der Online-Umfrage Ihrer Regiobank. Mit ein paar Minuten Zeitaufwand helfen Sie mit, dass wir uns stetig verbessern können.
Ihre Teilnahme ist selbstverständlich anonym möglich. Alle Angaben werden ausschliesslich für den internen Gebrauch verwendet.

Herzlichen Dank!

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Seit wann sind Sie Kundin / Kunde der Regiobank?

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Neukunde
mehr als 1 Jahr
mehr als 5 Jahre
mehr als 10 Jahre
mehr als 20 Jahre
mehr als 30 Jahre

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Bei welcher Regiobank erledigen Sie normalerweise Ihre Bankgeschäfte?

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Solothurn
Biberist
Egerkingen
Grenchen
Zuchwil
per Internet

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Haben Sie eine persönliche Ansprechpartnerin / einen persönlichen Ansprechpartner bei der Regiobank?

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Ja
Nein

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Geben Sie uns Noten. Wie beurteilen Sie die „menschlichen Seiten” der Regiobank?

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	sehr gut	gut	genügend	ungenügend	kann ich nicht beurteilen
Fachliche Kompetenz der Mitarbeitenden
Engagement der Mitarbeitenden
Freundlichkeit der Mitarbeitenden
Verständlichkeit der Beratung
Diskretion und Vertrauen
Bearbeitungszeit der Anliegen
Verhalten bei telefonischen Anfragen
Verhalten bei Reklamationen
Erreichbarkeit der Mitarbeitenden

Bemerkungen:

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Und jetzt bitten wir um Ihre Meinung zur Infrastruktur und zum Dienstleistungsangebot der Regiobank.

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	sehr gut	gut	genügend	ungenügend	kann ich nicht beurteilen
Öffnungszeiten der Bank
Anzahl der Bankstandorte
Anzahl der Geldausgabe-Automaten
Ambiente im Schalterbereich
Angebot im Bereich Sparen/Vorsorge
Angebot im Bereich Hypotheken
Angebot im Bereich Vermögens- und Anlageberatung (Private Banking)
Fortschrittlichkeit der Regiobank (z.B. Online - Banking)

Bemerkungen:

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Zusammenfassend: Wie zufrieden sind Sie mit der Regiobank?

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Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Überhaupt nicht zufrieden

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Was meinen Sie persönlich zu den folgenden Punkten?

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	finde ich gut	spielt mir keine Rolle	sollte verstärkt werden	weiss ich nicht
Konsequente regionale Ausrichtung
Engagement der Bank für die Region
Unabhängigkeit der Regiobank
Kundenanlässe der Regiobank

Bemerkungen:

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Würden Sie die Regiobank weiterempfehlen?

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Ja
Voraussichtlich ja
Eventuell
Nein

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Hier hat es Platz für Wünsche, Anregungen und Kritik. Schreiben Sie uns, was Sie schon immer sagen wollten!

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Bitte entscheiden Sie abschliessend, in welcher Form Sie den Fragebogen deponieren möchten.

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Ich will anonym bleiben
Ich gebe Geschlecht und Altersgruppe an
Ich teile gerne meine Kontaktdaten mit

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Umfrage Kundenzufriedenheit

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Geschlecht:	m	w
Altersgruppe:	bis 18	19-30	31-40	41-50	51-64	ab 65

	Privatkunde	Firmenkunde
	Regiobank ist Hausbank	Regiobank ist eine von mehreren Bankverbindungen

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Kontaktdaten

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Name / Vorname
Strasse
PLZ / Ort
Telefon
E-Mail

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