Betrugsversuche erkennen und richtig handeln
Schützen Sie sich vor Betrügern
Wir schützen unsere Systeme wie das E-Banking mit modernsten Sicherheitsstandards. Ebenso entscheidend ist das richtige und wachsame Verhalten der Nutzerinnen und Nutzer. Unsere Hinweise zeigen, wie Sie Betrugsversuche erkennen, sich schützen und im Ernstfall richtig handeln.
Betrüger versuchen auf verschiedenen Wegen, an Ihre Daten zu gelangen oder Zahlungen auszulösen. Sie kontaktieren Sie per Telefon, E-Mail oder SMS, führen Sie mit gefälschten Links auf nachgeahmte Websites oder verleiten Sie zum Herunterladen von Schadsoftware.
Gefälschte Links & Websites
Fordert Sie eine E-Mail oder SMS auf, Ihr E-Banking zu öffnen oder Daten zu bestätigen? Klicken Sie nicht auf den Link.
Auch Suchmaschinen wie Google können gefälschte Websites anzeigen. Öffnen Sie Ihr E-Banking nur, indem Sie www.regiobank.ch direkt im Browser eingeben oder die offizielle Regiobank App nutzen. Prüfen Sie die Webadresse sorgfältig.
Geben Sie Zugangsdaten, PIN und Passwörter nie auf einer Website ein, die Sie über einen Link oder Suchtreffer geöffnet haben. Öffnen Sie auch keine unerwarteten Anhänge.
Angebliche Anrufe Ihrer Bank
Derzeit häufen sich auch betrügerische Telefonanrufe. Dabei geben sich Betrüger als Polizei, Behörde oder Bank aus, um an vertrauliche Informationen wie Karten‑ oder Zugangsdaten zu gelangen. Häufig wird dabei eine Schweizer Telefonnummer angezeigt unter anderem z.B. auch die der Regiobank. Dieses Vortäuschen einer falschen Nummer nennt man Call‑Spoofing: Die echte Rufnummer wird technisch gefälscht, um Vertrauen zu schaffen.
Vorgehen der Betrüger
Die Betrüger melden sich telefonisch bei Ihnen und geben sich als Mitarbeitende unserer Bank aus. Teilweise verstecken sich die Betrüger dabei hinter der Telefonnummer der Regiobank (Spoofing).
Als Grund des Anrufes wird häufig eine fehlgeschlagene Transaktion vorgebracht. Die Betrüger versuchen dabei, im Telefongespräch an Ihre E-Banking-Zugangsdaten, PINs, Passwörter oder vollständigen Kartendaten zu gelangen und Sie zu Zahlungen zu animieren.
Support und Notfallnummer für E-Banking: 032 624 15 55
Notfalls können Sie Ihren Account selbst sofort sperren, indem Sie Ihr Passwort mehrmals bewusst falsch eingeben.
Die wichtigsten Tipps in Kürze
Geräte aktuell halten
Halten Sie Betriebssystem, Browser und Apps auf dem neuesten Stand.
Installieren Sie Updates und Virenschutz nur über die offiziellen Update-Funktionen, Hersteller-Websites oder App-Stores. Folgen Sie keinen Update-Links aus E-Mails, SMS oder Pop-ups.
E-Banking sicher aufrufen
Rufen Sie Ihr E-Banking nur über www.regiobank.ch oder über die offizielle Regiobank App auf. Geben Sie die Adresse direkt im Browser ein und wählen Sie oben rechts «E-Banking».
Nutzen Sie für den Zugang keine Suchmaschinen, KI und keine Links aus E-Mails, SMS oder anderen Quellen.
Sichere Passwörter verwenden
Sichern Sie Ihr Smartphone mit einem starken Gerätecode und aktivieren Sie zusätzlich Face ID oder Fingerabdruck. Nutzen Sie die biometrische Anmeldung auch für Apps, wenn verfügbar. Schützen Sie Ihre Onlinekonten mit starken, unterschiedlichen Passwörtern und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter: Die Regiobank fragt nie telefonisch oder per E-Mail danach.
Push-Freigaben prüfen
Prüfen Sie jede Freigabe- und Push-Bestätigung in der Regiobank App sorgfältig.
Bestätigen Sie sie nur, wenn Sie die Aktion selbst ausgelöst haben – etwa eine Anmeldung, Einstellungsänderung oder Zahlungserfassung. Können Sie die Anfrage nicht eindeutig zuordnen, lehnen Sie sie ab.
Sicherheitseinstellungen
Wählen Sie eine tiefe Transaktionslimite. Bei einer Limite von CHF 0 müssen Sie jede Zahlung an einen unbekannten Empfänger in der Regiobank App per Push-Freigabe bestätigen.
Aktivieren Sie zudem nur Regionen, in die Sie tatsächlich Zahlungen ausführen.
Menü > Einstellungen > Sicherheitseinstellungen
Bei Verdacht rasch handeln
Informieren Sie bei Missbrauchsverdacht umgehend die Regiobank.
Im Notfall können Sie Ihren E-Banking-Zugang selbst sperren, indem Sie Ihre Zugangsdaten mehrfach bewusst falsch eingeben.
Weitere Sicherheitstipps & -hinweise
Nutzen Sie Ihr E-Banking nur auf Geräten, die Sie kennen und denen Sie vertrauen.
- Halten Sie Betriebssystem, Browser und Apps aktuell. Aktivieren Sie automatische Updates.
- Verwenden Sie ein aktuelles Virenschutzprogramm und aktivieren Sie die Firewall.
- Prüfen Sie Ihr Gerät regelmässig auf Sicherheitsprobleme.
Weitere Tipps finden Sie bei EBAS: 5 Schritte für Ihre digitale Sicherheit.
- Sperren Sie Smartphone, Tablet und Computer, wenn Sie sie nicht verwenden.
- Verwenden Sie für jeden Onlinedienst ein eigenes, starkes Passwort. Für das E-Banking-Passwort gelten mindestens 10 Zeichen mit Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Aktivieren Sie, wo möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wichtig: Die Regiobank fragt Sie nie nach E-Banking-Zugangsdaten, PIN, Passwörtern oder vollständigen Kartendaten. Geben Sie solche Angaben weder am Telefon noch per E-Mail bekannt.
- Geben Sie www.regiobank.ch direkt im Browser ein oder nutzen Sie die offizielle Regiobank App. Öffnen Sie das E-Banking nicht über Links aus E-Mails, SMS oder Suchmaschinen.
- Prüfen Sie die Internetadresse sorgfältig. Brechen Sie die Anmeldung ab, wenn Ihnen etwas ungewöhnlich erscheint.
- Achten Sie darauf, dass niemand Ihre Zugangsdaten sehen kann.
Während der Sitzung
- Nutzen Sie E-Banking nicht auf öffentlichen oder fremden Geräten.
- Prüfen Sie Zahlungs- und Push-Freigaben sorgfältig. Bestätigen Sie nur Aktionen, die Sie selbst ausgelöst haben.
- Lassen Sie die Sitzung nie unbeaufsichtigt. Bei ungewöhnlichem Verhalten brechen Sie sie ab und kontaktieren Sie uns.
Beim Abmelden
- Beenden Sie die Sitzung immer über «Abmelden» oder «Logout».
- Laden Sie die Regiobank App und andere Anwendungen nur aus den offiziellen App-Stores herunter.
- Installieren Sie nur Apps, die Sie benötigen. Entfernen Sie ungenutzte Apps und beschränken Sie deren Zugriffsrechte.
- Nutzen Sie unterwegs nur vertrauenswürdige Netzwerke.
- Sperren Sie Ihr Gerät bei Verlust sofort. Löschen Sie vor Verkauf oder Entsorgung alle Daten und setzen Sie es auf Werkseinstellungen zurück.
Richten Sie im E-Banking unter Einstellungen > Benachrichtigungen Mitteilungen zu Kontobewegungen, Zahlungen oder Karten ein.
Wählen Sie Push-Mitteilungen, E-Mail oder SMS. So erkennen Sie ungewöhnliche Aktivitäten schneller. Melden Sie unbekannte Belastungen umgehend der Regiobank.
Prüfen Sie vor jeder Freigabe den Empfänger und den Betrag. Bestätigen Sie nur Zahlungen, die Sie selbst erfasst haben. Können Sie eine Anfrage nicht zuordnen oder stimmen die Angaben nicht, lehnen Sie sie ab und kontaktieren Sie die Regiobank.
Je nach Zahlungsempfänger und Sicherheitseinstellungen ist nicht für jede Zahlung eine zusätzliche Freigabe erforderlich. Wir empfehlen eine Limite von CHF 0. Damit bestätigen Sie jede Zahlung an einen unbekannten Empfänger per Push-Freigabe in der Regiobank App. Sie finden die Einstellung unter Einstellungen > Sicherheitseinstellungen.
Prüfen Sie unter Einstellungen > Sicherheitseinstellungen die Limite für Zahlungen ohne Transaktionssignierung und die freigegebenen Zahlungsregionen.
Wir empfehlen eine Limite von CHF 0. Damit müssen Sie jede Zahlung an einen unbekannten Empfänger per Push-Freigabe in der Regiobank App bestätigen. Aktivieren Sie nur Regionen, in die Sie tatsächlich Zahlungen ausführen.
Telefonbetrug: Tipps & Informationen
Sollten Sie im Telefongespräch Zweifel entwickeln oder übt der Anrufer Druck aus, empfehlen wir Ihnen, das Gespräch unmittelbar zu beenden. Gerne helfen Ihnen unsere Mitarbeitenden bei der Beurteilung der Authentizität des Telefongesprächs. Nehmen Sie dazu direkt mit uns Kontakt auf (regioservice@regiobank.ch / 032 624 15 15).
Sollten Sie vermuten, bereits Opfer eines Betrugs geworden zu sein, empfehlen wir Ihnen, Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
Falls Sie gegenüber einem Betrüger Bankinformationen (z.B. Login-Daten für E-Banking, PIN-Nummer, Passwörter) bekanntgegeben haben, nehmen Sie bitte raschestmöglich mit uns Kontakt auf.
Betroffene eines Betrugs können sich beim Bundesamt für Cybersicherheit melden und ihren Fall bekannt geben.
BACS: www.report.ncsc.admin.ch
Umfassende Informationen zum Thema «Telefonbetrug» sind auf der Webseite der Schweizerischen Kriminalprävention abrufbar.
Schweizerische Kriminalprävention: https://www.skppsc.ch/de/telefonbetrug-falsche-polizisten/
Support und Notfallnummer für E-Banking: 032 624 15 55
Notfalls können Sie Ihren Account selbst sofort sperren, indem Sie Ihr Passwort mehrmals bewusst falsch eingeben.
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